Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para cancelar tu compra sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme a la Directiva (UE) 2023/2673 y la normativa de protección al consumidor aplicable.

Cómo ejercerlo

En el correo electrónico de confirmación de tu pedido, encontrarás un botón de desistimiento (“Desistir del contrato aquí“). Al hacer clic en este botón, accederás directamente al formulario de desistimiento, donde podrás solicitar la cancelación de tu compra de forma rápida y sencilla.

También puedes completar el formulario de desistimiento disponible en esta página. Una vez enviada tu solicitud, recibirás una confirmación automática por correo electrónico.

La gestión de la devolución y el reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:

Artículos personalizados Los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, babis bordados con nombre, iniciales o diseños personalizados) no pueden devolverse, según el artículo 16.a) de la Directiva 2011/83/UE.

Artículos precintados por motivos de higiene Los productos que, por motivos de higiene o protección de la salud, hayan sido precintados y se hayan desprecintado tras la entrega no pueden devolverse, según el artículo 16.e) de la Directiva 2011/83/UE.

Importante El envío del formulario no implica la aceptación automática del desistimiento. Verificaremos que tu solicitud cumple los requisitos legales y te informaremos del estado de la misma.